Правила на магазина

§ 1 [Общи разпоредби]

Настоящият правилник определя правилата за ползване на онлайн магазина, достъпен на адрес: https://alasta.bg от неговите потребители, както и условията, видовете и обхвата на предоставяните услуги, включително процедурата за подаване на жалби.
Собственик на интернет сайта е „Аласта“ ООД със седалище в Нялко Велки 106, 64-200 Волщин, Република Полша, Великополско воеводство, вписана от Районния съд в Познан – Нови град и Вилда, IX Търговско отделение на Националния съдебен регистър под номер KRS: 0000771908, REGON: 382569333, ДДС номер: 9231732328, с напълно внесен капитал от 18 000,00 злоти.

§ 2 [Дефиниции]

Термините, използвани в настоящия правилник, следва да се тълкуват, както следва:

Продавач – „Аласта“ ООД със седалище в Нялко Велки 106, 64-200 Волщин, Република Полша, Великополско воеводство, вписана от Районния съд в Познан – Нови град и Вилда, IX Търговско отделение на Националния съдебен регистър под номер KRS: 0000771908, REGON: 382569333, ДДС номер: 9231732328, с напълно внесен капитал от 18 000,00 злоти.
Онлайн магазин – уебсайтът, достъпен на адрес: https://alasta.bg, чрез който Продавачът предлага продуктите си за продажба чрез доставка или лично предаване, след уговорка с Продавача.
Потребител / Клиент – физическо лице (Потребител) или Търговец, което използва функционалностите на Онлайн магазина.
Потребителски акаунт (клиентски акаунт) – индивидуален акаунт на Потребителя, който позволява използване на Онлайн магазина, достъпен чрез вход с предоставен при регистрацията имейл адрес или потребителско име и парола.
Потребител – физическо лице, което сключва с Продавача правна сделка, която не е свързана пряко с неговата стопанска или професионална дейност.
Търговец – физическо лице, юридическо лице или организационна единица, която не е юридическо лице, но има правоспособност съгласно закона и извършва стопанска или професионална дейност от свое име.
Регистрация – действие по създаване на потребителски акаунт, приемане на настоящия правилник и сключване на Договора.
Подаване на поръчка – правно действие, представляващо сключване на Договор с Продавача.
Договор – договор за продажба, сключен по електронен път между Продавача и Потребителя, съгласно който Клиентът се задължава да заплати избран продукт, а Продавачът да прехвърли собствеността и да го достави.
Електронна услуга – предоставяне на услуги по електронен път по смисъла на закона за предоставяне на услуги по електронен път (Държавен вестник от 2020 г., поз. 344 с изм.), от Продавача на Потребителя чрез Онлайн магазина.
Политика за поверителност – политика за поверителност и бисквитки на интернет сайта, достъпна на следния линк.
Правилник – настоящият „правилник за онлайн магазина на Alasta“.

§ 3 [Технически изисквания, необходими за използване на Онлайн магазина]

За да използва Онлайн магазина, Потребителят трябва да разполага с:
1. компютър с инсталирана операционна система Microsoft Windows, iOS или смартфон/таблет с подходяща операционна система,
2. постоянен достъп до интернет,
3. актуализиран уеб браузър (поне от 2017 година): Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Google Chrome, Opera, поддържащ следните технологии: http, https, html5, xhtml, xml, CSS3, JavaScript, с активирана поддръжка на „бисквитки“, както и възможност за показване на графики във формати jpeg, png, gif, svg,
4. електронна поща (имейл акаунт).

§ 4 [Потребител и използване на Потребителски акаунт]

За да създаде Потребителски акаунт в Онлайн магазина, е необходимо да се премине през процес на регистрация, който включва:
1. посочване на потребителско име и имейл адрес,
2. потвърждение чрез reCaptcha проверка,
3. приемане на настоящия Правилник и Политиката за поверителност, както и изразяване на съгласие за обработка на лични данни.

Преди да направи поръчка, Потребителят е длъжен да въведе коректни данни в Потребителския акаунт, по-специално своето име и фамилия, адрес, както и в случай на покупки в рамките на стопанска дейност – името на фирмата и ДДС номер (NIP).
С приемането на настоящия правилник Потребителят декларира, че всички предоставени от него данни, необходими за изпълнението на Договора, са верни, отговарят на действителността и са придобити по законен начин, и че има право да разполага с тях.
Потребител, който притежава Потребителски акаунт, може по всяко време:
1. да променя паролата си,
2. да редактира въведените лични данни,
3. да преглежда историята на поръчките,
4. да добавя към акаунта си платежни карти с цел заплащане на направените поръчки,
5. да изтрие своя Потребителски акаунт.

§ 5 [Подаване на поръчка и сключване на Договор]

Чрез Онлайн магазина Продавачът осъществява продажба на стоки, чийто производител е той самият, заедно с тяхната доставка до посочен от Потребителя адрес, с уговорката в § 6, ал. 3 от Правилника.
Процесът на подаване на поръчка се извършва изцяло чрез Уебсайта и протича по следния начин:
1. Потребителят избира желаната стока, добавяйки я в количката.
2. Ако е необходимо, Потребителят може да бъде помолен да избере допълнителни функции или параметри на избраната стока, чиито стойности се добавят към крайната цена, показвана преди добавянето в количката. Всички цени в Онлайн магазина са с включен ДДС.
3. След добавяне на продукта в количката, Потребителят бива пренасочен към страница, където може да коригира количеството, да въведе своите данни съгласно § 4, ал. 2 от Правилника или да влезе в Потребителския акаунт.
4. След горепосочените действия, Потребителят избира метод на плащане, потвърждава, че е запознат с Правилника, с правото си на отказ от сключения Договор, и извършва плащането.
Възможни форми на плащане за закупените стоки:
1. чрез платежен оператор – дружество PayPro S.A., ул. Pastelowa 8, 60-198 Познан, Република Полша, Великополско воеводство, KRS: 0000347935, ДДС номер: 779-236-98-87,
2. с платежна карта (дебитна или кредитна Visa, Mastercard или American Express),
3. чрез банков превод по сметка на Продавача. В този случай, след направена поръчка, на посочения от Потребителя имейл адрес се изпраща съобщение с данни за извършване на превода. В основанието за плащане трябва да се посочи номерът на поръчката за по-бърза идентификация,
4. с наложен платеж при доставка (достъпно само за доставки в територията на Република Полша).
В момента на извършване на плащането се счита, че е сключен Договор между Продавача и Потребителя, който важи за срока, необходим за изпълнение на направената поръчка. След подаване на поръчката, Потребителят получава на посочения от него имейл адрес съобщение с потвърждение на поръчката и сключването на Договора.
При сключване на Договора и извършване на плащането, Продавачът има право да издава на Потребителя счетоводни документи в електронен вид, изпращани на посочения от Потребителя имейл адрес. Потребителят декларира, че ще получава такива електронни фактури на посочения от него имейл адрес.

§ 6 [Доставка на стоки]

Към посочените цени на стоките се добавят разходите за доставка, които се осъществяват чрез куриерска услуга. Доставката на територията на Република Полша е безплатна. При доставка до друга държава-членка на Европейския съюз извън Полша, както и до Обединеното кралство, Потребителят ще бъде информиран за стойността на доставката преди извършване на плащането.
При избор на куриерска доставка, всички направени поръчки се изпращат до Клиента в срок от 2 до 20 работни дни от момента на осчетоводяване на плащането, в зависимост от категорията на продукта.
Доставката на поръчаните стоки се извършва на територията на следните страни: Австрия, Белгия, България, Хърватия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Гърция, Испания, Нидерландия, Ирландия, Литва, Германия, Норвегия, Полша, Чехия, Румъния, Швеция, Словакия, Словения, Унгария, Италия, Великобритания, Латвия.
При сключване на Договор с Потребител, Продавачът носи пълна отговорност за пратката до момента на нейното предаване на Потребителя от страна на куриера. В случай че поръчаните стоки бъдат доставени с очевидни повреди, настъпили по време на транспортиране, Потребителят следва възможно най-бързо да уведоми куриера и да се свърже с Продавача. Закъснението при уведомяването или контактът не води до негативни последици за Потребителя.
При сключване на Договор с Търговец, отговорността на Продавача за загуба, липса, повреда на стоката или за виновно забавяне при доставката отпада от момента на предаването ѝ на куриера.
При получаване на пратката Клиентът е длъжен внимателно да провери състоянието на опаковката и съдържанието ѝ в присъствието на куриера. При установяване на каквито и да било повреди на опаковката или продукта, следва незабавно да се откаже приемането на пратката и да се състави протокол за щета според процедурите на куриера. Липсата на такъв протокол може да направи невъзможно разглеждането на рекламация, свързана с повредена пратка.
За настъпилата ситуация трябва незабавно да бъде информиран Продавачът чрез електронна поща на адрес: claim@alasta.bg или по телефон: моб. +48 538 012 767, +48 662 872 404
Пълна проверка на пратката при получаването ѝ е необходима, за да се защитят Вашите права при подаване на рекламации.

§ 7 [Право на отказ от договора]

Потребителят, който е сключил Договор с Продавача чрез Онлайн магазина, може да се откаже от него в срок от 14 дни без да посочва причина и без да понася допълнителни разходи, с изключение на разходите по връщането на стоката към Продавача.
Потребителят може да се откаже от договора, като подаде до Продавача заявление за отказ. Формуляр за отказ е достъпен на следния линк.
Заявлението за отказ може да бъде подадено по следния начин:
1. по електронен път на имейл адрес: kontakt@alasta.bg – за спазване на срока е достатъчно заявлението да бъде изпратено преди изтичането му,
2. като се изпрати подписаното заявление по пощата на адреса на Продавача: Alasta sp. z o.o., Niałek Wielki 106, 64-200 Wolsztyn, Република Полша, Великополско воеводство – за спазване на срока е достатъчно пратката да бъде изпратена преди изтичането му,
В случай че Потребителят упражни правото си на отказ, договорът се счита за незаключен.
Продавачът може да задържи възстановяването на сумата, докато не получи стоката обратно или докато потребителят не представи доказателство за изпращането ѝ – в зависимост от това кое от двете настъпи първо.
Продавачът възстановява на Потребителя всички направени плащания без неоправдано забавяне, не по-късно от 14 дни след получаване на заявлението за отказ, с изключение на разходите за доставка, свързани с връщането, които са за сметка на Потребителя.
Възстановяването на сумите се извършва по същия начин, по който е направено плащането, освен ако Потребителят изрично не е съгласен с друг начин, който не води до допълнителни разходи за Продавача.
Потребителят е длъжен да върне стоката на Продавача не по-късно от 14 дни след подаване на заявлението за отказ. Срокът се счита за спазен, ако стоката бъде изпратена преди изтичането му.
Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на стоката в резултат на използването ѝ по начин, различен от необходимия за установяване на нейния характер, свойства и функциониране.
Потребителят няма право на отказ по описания начин, ако стоката е изработена по негова индивидуална поръчка или спецификация, или е предназначена да задоволи негови персонализирани нужди.
Преди сключване на Договора и извършване на плащане, Потребителят ще бъде информиран дали продуктът ще бъде изработен по индивидуална спецификация.
Връщаната стока трябва да бъде в състояние, позволяващо нейната последваща продажба, което означава, че потребителят може да я използва само в рамките на необходимото за установяване на нейните характеристики, свойства и функциониране. Стоката трябва да бъде пълна и, ако е възможно, върната в оригиналната опаковка. Продуктът не трябва да бъде монтиран на стена или да носи следи от монтаж.
Разходите за връщане на стоката са за сметка на Клиента, като в определени случаи Продавачът може да ги възстанови до размера на първоначалните разходи за доставка.
Клиентът е длъжен да опакова подходящо върнатата стока, така че да се минимизира рискът от повреда по време на транспорта.
Продавачът не приема наложени платежи при връщане на стоки.
Към пратката със стоката следва да бъде приложен документ, удостоверяващ покупката (например копие от касовата бележка или фактура) и попълнен формуляр за връщане.

Настоящият Правилник е изготвен в съответствие с разпоредбите на правото на Европейския съюз относно защитата на правата на потребителите.

§ 8 [Несъответствие на стоката с договора и процедура по рекламация при договори, сключени с Потребител]

В случай на несъответствие на стоката с Договора, Потребителят има правата, посочени в този параграф.
Стоката се счита за съответстваща с договора, ако съответстват по-специално нейното описание, вид, количество, качество, комплектност и функционалност. Освен това стоката трябва:
1. да бъде годна за целите, за които обикновено се използват такива стоки,
2. да е в такова количество и да притежава такива характеристики, каквито са типични за този вид стоки и които Потребителят може разумно да очаква, като се вземе предвид естеството на стоката и уверенията на Продавача,
Продавачът носи отговорност за всяко несъответствие, съществуващо към момента на доставката и проявило се в рамките на две години от този момент, с изключение на случаите, когато стоката е доставена извън Полша или потребителят е имал местоживеене в друга държава членка на ЕС, чийто закони предвиждат по-дълъг срок.
Ако стоката не съответства на договора, Потребителят може да изисква нейния ремонт или замяна.
Продавачът може да извърши замяна вместо ремонт (или обратното), ако исканото от Потребителя действие е невъзможно или би довело до прекомерни разходи. Ако и двете действия са невъзможни или биха довели до прекомерни разходи, Продавачът може да откаже да приведе стоката в съответствие с договора.
Продавачът е длъжен да извърши ремонта или замяната в разумен срок от уведомяването от страна на Потребителя, без прекомерни неудобства за него, като се вземат предвид видът на стоката и нейната цел. Всички разходи по ремонта или замяната, включително пощенски разходи, транспорт, труд и материали, се поемат от Продавача.
Потребителят може да поиска намаляване на цената или да се откаже от договора, ако:
1. Продавачът е отказал да приведе стоката в съответствие (§8, т. 5),
2. Продавачът не е привел стоката в съответствие в разумен срок (§8, т. 6),
3. несъответствието продължава, въпреки опитите за ремонт или замяна,
4. несъответствието е съществено и обосновава директно намаляване на цената или отказ от договора без предварителен ремонт/замяна,
5. от обстоятелствата или от изявление на Продавача ясно следва, че той няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без прекомерни неудобства,
Потребителят няма право да се откаже от договора, ако несъответствието е незначително.
За да предяви рекламация, Потребителят трябва да изпрати писмо на адрес Alasta sp. z o.o., Niałek Wielki 106, 64-200 Wolsztyn, Полша, или на имейл kontakt@alasta.bg, което съдържа:
1. данни на Потребителя,
2. описание на несъответствието със снимкова документация,
3. искане съгласно §8 т. 4 или 7 от Правилника,
За допълнителна информация относно процедурата по рекламация, Потребителят може да се свърже с Продавача на тел. +48238012767 или +46662872404.
Рекламациите се разглеждат в срок от 14 дни от получаването на писмото.
Отговорът на рекламацията се изпраща на имейл адреса на Потребителя, посочен в потребителския акаунт или в писмото с рекламацията, или на адреса за доставка на стоката.
При отказ от договора, Потребителят незабавно връща стоката на Продавача за негова сметка. Продавачът връща цената незабавно, не по-късно от 14 дни след получаване на върнатата стока.
Възстановяването на сумата се извършва по същия начин, както е било направено плащането, освен ако Потребителят изрично не се е съгласил на друг начин, който не носи разходи за Продавача.
Рекламираната стока трябва да бъде изпратена в оригиналната си опаковка, осигуряваща адекватна защита от повреди по време на транспортиране. Ако стоката бъде получена от Продавача с механични повреди в резултат на неправилна експлоатация или неподходящо опаковане, Продавачът може да отхвърли рекламацията.

§ 9 [Условия на гаранцията при договори, сключени с Предприемач]

Съгласно чл. 558 § 1 от Гражданския кодекс, отговорността на Продавача по отношение на гаранцията за закупена стока по Договора спрямо Клиент, който не е Потребител, се изключва.
Гаранцията се изключва и по отношение на Договори, при които, освен Продавача, страна е физическо лице, което сключва договора във връзка със своята стопанска дейност, когато от съдържанието на договора следва, че той няма за това лице професионален характер – по-специално с оглед на предмета на дейността, посочен в Централния регистър и информация за стопанската дейност (чл. 556⁴ от Гражданския кодекс).

§ 10 [Гаранция на стоката]

Стоките, продавани от Продавача, са с 2-годишна гаранция.
Клиентът има право да се възползва от гаранцията независимо от правата му, произтичащи от несъответствие на стоката с Договора (рекламация).
В случай на изпращане на стоката обратно към Продавача във връзка с изпълнение на условията по гаранцията, се прилага съответно §8, ал. 15 от Правилника.
Подробните условия на гаранцията са определени в ГАРАНЦИОННАТА КАРТА

§ 11 [Видове и обхват на предоставените електронни услуги]

Продавачът чрез интернет магазина предоставя на потребителите безплатни електронни услуги като:
1. предоставяне на възможност на потребителите да преглеждат съдържанието на интернет магазина, да подадат поръчка и да сключват договори с продавача,
2. управление на потребителски акаунт,
3. ползване на чат „Помощ на клиентите“, в рамките на който потребителят може да получи консултации относно избора на подходяща стока,
4. възможност за преглеждане и подаване на отзиви чрез платформата „TrustMate“, достъпна на адрес http://trustmate.io,
За потребителите, които имат потребителски акаунт, продавачът предоставя допълнително функционалности като:
1. преглеждане на историята на поръчките,
2. достъп до електронни версии на инструкциите за закупената стока.
Продавачът има право да публикува рекламни материали в интернет магазина. Тези материали са неразделна част от интернет магазина.

§ 12 [Условия за предоставяне и сключване на договори за предоставяне на електронни услуги]

Предоставянето на електронни услуги, посочени в §11 от Регламента, е безплатно.
Договорът за предоставяне на възможност на потребителите да преглеждат съдържанието на интернет магазина се сключва за определен период и се прекратява, когато потребителят престане да преглежда съдържанието на интернет магазина.
Договорът за подаване на поръчка и сключване на договори с продавача се сключва за определен период, необходим за изпълнение на поръчката.
Договорът за управление на потребителски акаунт е сключен за неопределен период. Потребителят има възможност да изтрие акаунта си по всяко време чрез интернет магазина.
Договорът за възможност за преглеждане и подаване на отзиви от потребителя е сключен за определен период и се прекратява с публикуването на отзив или когато потребителят спре да използва тази услуга.
Техническите изисквания, необходими за сътрудничество с интернет магазина, са посочени в §3 от Регламента.
Потребителят е задължен да използва интернет магазина по начин, който е съобразен със закона и добрите нрави, като зачита личните права и правата на интелектуална собственост на трети лица.
Потребителят е задължен да въвежда данни, които отговарят на действителното състояние, и се задължава да не предоставя незаконно съдържание.

§ 13 [Процедура за разглеждане на рекламации във връзка с предоставянето на електронни услуги]

В случай на процедура за рекламация във връзка с предоставянето на електронни услуги се прилагат съответно §8, алинея 9-12 от Регламента, като се отбелязва, че потребителят в рамките на проведената процедура трябва да предостави възможно най-много информация и обстоятелства, свързани с предмета, като по-специално да посочи вида и датата на възникване на неизправността.

§ 14 [Обхват на отговорността на продавача]

Продавачът не носи отговорност в частност за последиците, възникнали във връзка с:
1. несъобразяване на потребителя с условията на Регламента,
2. форсмажорни обстоятелства или неизправности на интернет магазина по причини, независими от продавача,
3. липса на достъп до интернет магазина поради несъответствие с техническите условия, посочени в § 3 от Регламента,
4. получаване от трета страна на достъп до акаунта на потребителя,
5. загуба на данни поради неизправност на оборудването, системата или други обстоятелства, независими от продавача,
6. маркиране на съобщения, изпращани от продавача на електронната поща, като спам,
Продавачът има право на техническа пауза в функционирането на интернет магазина, необходима за правилното му функциониране.
В случай на промяна на лични данни или адрес на електронна поща, потребителят е длъжен незабавно да уведоми продавача за тези промени, посочвайки обхвата на промените, като в противен случай съобщенията, изпратени на предишния адрес, се считат за ефективно получени.
Продавачът не носи отговорност за загубени ползи във връзка с неправилното изпълнение или неизпълнение на сключеното споразумение.

§ 15 [Защита на лични данни]

Правилата за защита на лични данни в рамките на функционирането на интернет магазина, както и във връзка с използването на интернет магазина и сключването на споразумение, са определени в Политиката за поверителност и бисквитки, достъпна чрез този линк.
Предоставянето на лични данни от потребителя е необходимо за правилното изпълнение на споразумението. Продавачът не проверява предоставените лични данни.
Базата с лични данни на потребителите подлежи на правна защита. Тези данни са особено защитени и осигурени срещу достъп на неупълномощени лица.

§ 16 [Кодекс на добрите практики]

Продавачът е задължен да спазва всички регулации за защита на потребителите и да извършва търговията си честно, в съответствие с всички приложими закони, особено тези, свързани с дистанционната търговия.
Този Регламент е съставен по ясен начин. В случай на всякакви съмнения относно значението на дадена разпоредба, тълкуването й винаги се прави в полза на потребителя.
При сключване на споразумение, потребителят бива информиран за всички съществени условия на споразумението, особено за цената на покупката, преди извършване на плащането.
Продавачът полага всички усилия, за да се увери, че личните данни, получени в резултат на изпълнението на поръчката, се обработват с цел, за която са предназначени, и са адекватно защитени от използване от неупълномощени лица.
С цел предоставяне на най-високо качество на следпродажбените услуги, продавачът се задължава да осигури подходящо обслужване от персонал в случай на възникване на трудности, свързани с монтажа или използването на закупените стоки.

§ 17 [Интелектуална собственост и авторски права]

Изключителните права върху съдържанието, предоставяно или публикувано от Продавача в Интернет магазина, включително авторските права, името на Интернет магазина, графичните елементи, които са част от него, както и правата върху бази данни, подлежат на правна защита и принадлежат на Продавача или на субектите, с които Продавачът е сключил съответните договори. Клиентът има право да използва посоченото съдържание безплатно, както и да използва съдържанието, публикувано в съответствие с разпоредбите на закона и вече разпространено от други Клиенти в рамките на Интернет магазина, само в рамките на лична употреба и единствено с цел правилно използване на Интернет магазина.
Потребителят, който публикува каквото и да било съдържание в рамките на Интернет магазина, включително графики, коментари, отзиви или изказвания, предоставя на Продавача невключителна, безплатна лицензия за използване, съхранение, промяна, изтриване, допълване, публично изпълнение, публично показване, възпроизвеждане и разпространение (особено в интернет) на тези материали.

§ 18 [Заключителни разпоредби]

Приемайки настоящия регламент, Потребителят заявява, че е разбрал неговото съдържание и се задължава да спазва посочените в него разпоредби.
Регламентът влиза в сила на 09.10.2024 г.
Администраторът си запазва правото да променя Регламента по всяко време, като всички извършени промени ще влязат в сила след предварително уведомление на Потребителите за новото съдържание чрез електронна поща, посочена при създаване на Потребителския акаунт.
Договорите, сключени с Продавача, се съставят на полски език или на езика, който е подходящ за мястото на пребиваване на Потребителя по време на сключване на договора.
Инструкциите за употреба и монтаж на поръчаните стоки са на разположение за изтегляне на този линк.
Всички спорове, произтичащи от функционирането на Уебсайта, предоставените услуги, сключването на договора, неговото неправилно изпълнение или неизпълнение с предприемачи, ще бъдат разглеждани от общ съд, компетентен за седалището на Продавача. В случай че Потребителят е получил стоката в страна-членка на Европейския съюз извън Република Полша или ако Потребителят е имал място на пребиваване в държава-членка на ЕС различна от Република Полша по време на сключване на договора, той има право да избере съд по законодателството на страната, което му е по-благоприятно (местно право).
Договорите, сключени с Продавача, се съставят в съответствие с полското законодателство и отговарят на изискванията на директивите на държавите-членки на ЕС. Приложимо право за разрешаване на спорове е полското право, с изключение на Потребители, на които стоката е доставена в държава-членка на Европейския съюз извън Република Полша или когато Потребителят е имал място на пребиваване в държава-членка на ЕС различна от Република Полша по време на сключване на договора: те имат право да изберат правото на страната, което им е по-благоприятно (местно право).
В случай на несъответствие на някоя част от Регламента с приложимото право, вместо оспорената разпоредба на Регламента се прилагат съответните разпоредби на полското право или разпоредби на местното право на страната на ЕС извън Република Полша, в която е доставена стоката, или местното право на страна от ЕС различна от Република Полша, в която Потребителят е имал място на пребиваване по време на сключване на договора. Изборът на приложимо право се прави от Потребителя (отнася се само за договори, сключени с Потребители).
Потребителят има право да използва извънсъдебни методи за разрешаване на спорове, включително чрез подаване на искане за започване на медиация или искане за разглеждане на случая от арбитражен съд. Списъкът на Постоянните арбитражни съдилища по потребителски дела, действащи при Областните инспекторати по търговски инспекции, е на разположение на интернет адрес: https://polubowne.uokik.gov.pl/. Потребителят може също да се възползва от безплатната помощ на местния (общински) потребителски омбудсман или на неправителствена организация, чиято основна дейност е защитата на потребителите. Извънсъдебното решаване на претенции след завършване на рекламацията е безплатно.
Потребителят (с изключение на тези, чиито стоки са доставени в Обединеното кралство или когато по време на сключване на договора, Потребителят е имал място на пребиваване в Обединеното кралство) може да подаде жалба за мирно разрешаване на спора чрез интернет платформата за разрешаване на спорове ODR (Online Dispute Resolution), достъпна на адрес: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Настоящият Регламент подлежи на разпоредбите на полското право (за неуредените в настоящия регламент въпроси се прилагат разпоредбите на полското право, по-специално разпоредбите на Гражданския кодекс – Държавен вестник от 2020 г. № 1740 със следващите промени, закона за правата на потребителите – Държавен вестник от 2023 г. № 2759 със следващите промени, както и Закона от 18 юли 2002 г. за предоставяне на услуги по електронен път – Държавен вестник от 2020 г. № 344 със следващите промени) и ще се тълкува в съответствие с тях (с изключение на приложимите колизионни норми). Освен това, категорично е изключено прилагането на Конвенцията на ООН за международната продажба на стоки. Ако Потребителят е постоянно пребиваващ в държава-членка на ЕС извън Република Полша, той също се ползва от защита съгласно задължителните разпоредби на правото на държавата на пребиваване по време на сключване на договора. Неизключителната юрисдикция на съдилищата Продавачът определя като общ съд за мястото на извършване на търговската дейност

Общи условия на онлайн магазин Аласта