FAQ

Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение от понеделник до петък от 7 до 15 часа. Моля, свържете се с нас – ще се радваме да отговорим на всякакви въпроси.

Имейл съобщенията могат да се изпращат 24 часа в денонощието. Ние ще отговорим възможно най-бързо в работното време, от понеделник до петък, от 7:00 до 15:00 часа.

Офисът работи от понеделник до петък от 7:00 до 15:00 часа. Каним Ви да ни посетите или да се свържете с нас в посочените часове.

– Избор на продукт – Намерете модела огледало, който ви интересува, изберете размера, аксесоарите и добавете продукта в количката.
– Количка – Можете да добавите още продукти или да продължите към финализиране на поръчката.
– Детайли за доставка – Въведете адрес за доставка и данни за контакт. Ако имате акаунт, влезте и вашите данни ще бъдат попълнени автоматично.
– Плащане – Изберете предпочитания от вас начин на плащане. Ако имате код за отстъпка, въведете го на този етап.
– Потвърждение и обратно изкупуване – Прегледайте и потвърдете поръчката си. След като плащането бъде публикувано, ние ще започнем обработката и ще ви информираме за статуса на поръчката по имейл.
*Можете да проследите статуса на поръчката, след като влезете в акаунта си в магазина.

Да, възможно е да редактирате избраните данни за поръчка. Данните за фактурата и адресът за доставка могат да бъдат променяни до изпращането. Въпреки това, всякакви модификации на поръчаните продукти са възможни само преди началото на производството. За да съобщите за промени, моля, свържете се с нашия офис за обслужване на клиенти възможно най-скоро, като цитирате номера на поръчката си и подробностите, които изискват актуализиране.

Възможността за редакция на поръчан продукт зависи от етапа на изпълнение. Всички промени са възможни само преди началото на производството. За да проверите наличните опции за конфигурация, аксесоари и подробности за продукта, моля, вижте описанието на продукта или се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Времето за доставка зависи от избрания продукт. Приблизителното време за производство може да се провери на страницата на продукта, точно до бутона „Добави в количката“ – времето за транспорт трябва да се добави към дадената времева рамка. Обработката на поръчката започва след потвърждаване на плащането.

Да, издаваме фактури по ДДС. За да го получите, моля, предоставете пълни данни за компанията, включително вашия данъчен идентификационен номер. Информация за необходимостта от фактура може да бъде предоставена при извършване на поръчката или като се свържете с нашия офис за обслужване на клиенти по имейл. Фактурата ще бъде издадена според предоставените данни.

Ако предоставеният данъчен идентификационен номер е неправилен, моля, изпратете правилните данни до нашия офис за обслужване на клиенти възможно най-скоро. Без правилен номер няма да може да се издаде ДДС фактура.

Да, издаваме поименни фактури за частни лица. За да го получите, моля, посочете пълни лични данни, когато правите поръчката си или се свържете с нашия офис за обслужване на клиенти.

Предлагаме безплатна доставка в цялата страна, независимо от стойността на поръчката.

Извършваме всички пратки в сътрудничество с доказани, реномирани куриерски фирми, което гарантира сигурен и навременен транспорт на поръчаните продукти.

Да, всички пратки са застраховани срещу щети по време на транспорт. След получаване на вашата пратка, моля, проверете я внимателно в рамките на 24 часа и докладвайте за нередности в нашия офис за обслужване на клиенти. В случай на повреда, моля, незабавно подадете рекламация, като приложите снимки на продукта, защитните елементи и опаковката. Това ще ни позволи ефективно да разгледаме вашия сигнал и да предприемем подходящи действия.

Ако пратката пристигне повредена, моля не я приемайте и ни уведомете. Ние ще организираме производството на новия продукт и ще предприемем действия с превозвача. Ако се открие повреда след получаване, незабавно трябва да се изпрати доклад на rek@alasta.pl, като се предостави номер на поръчката, описание на ситуацията и фотографска документация (продукт, опаковка, сигурност). Навременното докладване ни позволява да проведем ефективно процеса на оплакване и да предложим подходящо решение.

Да, ние доставяме нашите огледала на клиенти по целия свят. Ние си сътрудничим с доказани логистични компании, което гарантира сигурен транспорт и навременна доставка. Разходите за международна доставка ще бъдат добавени към поръчката и зависят от страната на местоназначение и спецификата на поръчката. При пратки извън Европейския съюз условията за доставка се договарят индивидуално. За подробна информация, моля, свържете се с нашия офис за обслужване на клиенти.

Имате 14 календарни дни да се откажете от договора при онлайн покупка, без да посочвате причина. Върнатият продукт не може да бъде сглобяем. Подробна информация за връщанията можете да намерите в нашите правила, а пълни инструкции можете да получите от отдела за обслужване на клиенти.

За да поискате връщане, моля, свържете се с нашия офис за обслужване на клиенти по имейл. Ще получите подробни инструкции за процеса на връщане, включително необходимите стъпки и адреса за връщане на продукта. Във вашия отчет, моля, посочете:
– Номер на поръчката,
– Име и размер на продукта,
– Причина за връщане (по избор, за да можем да подобрим услугите си).

След като подадете молбата си, нашият екип ще ви помогне да извършите ефективно процеса на връщане в съответствие с приложимите правила.

Нашите продукти са покрити от 2 години гаранция. В случай на повреда, напр. повредено захранване, LED лента или ключ, моля свържете се с Обслужване на клиенти по имейл.
Във вашия доклад, моля, посочете:
– Номер на поръчката,
– Описание на проблема,
– Снимки или видеозапис на повредата.

В зависимост от ситуацията можем да изпратим частта за самостоятелна подмяна или да организираме ремонт в нашия щаб. Ще обсъдим детайлите индивидуално.

Да, предлагаме ремонти в нашия централен офис както по време, така и след гаранционния период.

– По време на гаранционния период: Ние покриваме цялата цена на транспорта, ремонта и връщането на продукта.
– След изтичане на гаранцията: Възможен е ремонт след предварителна консултация с Офиса за обслужване на клиенти, където ще проверим наличността на частите и ще направим оценка на стойността на услугата. Можем също да предложим алтернативно, по-рентабилно решение.

По време на ремонта нашият екип извършва щателна диагностика на продукта, подменя дефектните компоненти и при необходимост изработва ново огледало. Всеки път се извършва строг контрол на качеството.

Да, в случай на повреда на избрани компоненти, като LED лента, метеорологична станция, високоговорител или захранване, можем да изпратим нови части заедно с инструкции за подмяна. Смяната му сами е по-безопасно и по-бързо решение от изпращането на целия продукт за сервиз. При необходимост нашите специалисти могат да осигурят допълнителна техническа поддръжка.

Да, изпълняваме индивидуални поръчки съобразени с вашите нужди. За подробности и цени, моля, свържете се с нашия офис за обслужване на клиенти. За да ускорите процеса, препоръчваме да приложите референтен чертеж с размери и спецификации.

LED огледалата осигуряват елегантно и функционално осветление, което идеално подчертава интериорния дизайн. Те перфектно запълват сенките на лицето, което подобрява видимостта по време на ежедневни дейности като грим или бръснене. За да получите оптимални условия на осветление в стаята, струва си да ги комбинирате с допълнително осветление, напр. стенни лампи или плафониери, които ще завършат ефекта и ще осигурят максимален комфорт при използване.

За да настроите часа, задръжте бутона до дисплея за 4 секунди докато цифрите започнат да мигат. След това задайте часа и минутите, като потвърждавате всяка промяна чрез задържане на бутона за 2 секунди. След като конфигурацията приключи, часовникът автоматично ще запази настройките

За да сдвоите телефона си с метеорологичната станция, изтеглете подходящото приложение:
– P4 Station – „Wise Mirror“ (App Store / Google Play)
– P5 Station – „Tuya Smart“ (App Store / Google Play)

Уверете се, че вашият рутер работи на 2,4 GHz честота. Въведете паролата за Wi-Fi в приложението, за да може станцията да изтегля данни за времето от интернет.

Да, стандартно козметичното огледало се монтира наполовина от дясната или лявата страна на огледалото. Можем да коригираме позицията му по желание на клиента. За да определите индивидуална конфигурация, моля свържете се с нашия офис за обслужване на клиенти.

Да, предлагаме атрактивни условия за постоянно сътрудничество за редовни бизнес клиенти, включително фирми и дизайнерски бюра. Възможно е и индивидуално ценообразуване за по-големи, еднократни поръчки. За подробна информация и уточняване на условията за сътрудничество, моля, свържете се с нашия офис за обслужване на клиенти.

Да, ние изпълняваме поръчки на едро и по-големи поръчки за компании, включително хотели, офиси, предприемачи и други бизнес субекти. В такива случаи предлагаме възможност за договаряне на индивидуални условия за сътрудничество, както и палетна доставка. За да обсъдите подробностите, моля, свържете се с нашия офис за обслужване на клиенти.

Да, издаваме фактури по ДДС. За да го получите, моля, предоставете пълни данни за компанията, включително вашия данъчен идентификационен номер. Информация за необходимостта от фактура може да бъде предоставена при извършване на поръчката или като се свържете с нашия офис за обслужване на клиенти по имейл. Фактурата ще бъде издадена според предоставените данни.